Formación Salud Navarra
navarra.esPresencial
del 15 al 17 de abril de 2026
Habilidades sociales y de comunicación para la mejora de la atención al paciente y a las familias
En la atención y el servicio que ofrece el personal sanitario es necesario gestionar de una forma correcta la comunicación interpersonal para dar confianza y soporte a pacientes y familias. Dada las características del tipo de atención que prestan, en ocasiones estos profesionales se ven afectados anímicamente por las situaciones personales de los usuarios
- Lugar y fechas
- Del 15 al 17 de abril de 2026
De 08:30 a 14:30 h.
Lugar:Aual 2 (2ª Planta) Edificio de Docencia del HUN
- Horas
- Horas lectivas: 18
- Presencial
- Esta actividad se desarrolla presencialmente.
- Dirigido a
- Personal sanitario del HUN dependientes de Dirección de Cuidados y Dirección Asistencial
- Programa
- 3 sesiones de 6 horas cada una.
Sesión 1
La orientación al usuario y a la familia- Las funciones operacionales y relacionales del trabajo del “personal en contacto” con pacientes y familias.
- La importancia del cliente interno y el corporativismo
Las habilidades básicas y las competencias personales para una buena atención al usuario- Autoconfianza personal y profesional
- Gestión adecuada del estrés.
- Autocontrol
- Visión positiva
Sesión 2
Las competencias relacionales necesarias para una atención profesional. La Escucha y la empatía- La importancia de saber escuchar
- La empatía y sus límites
- ¿Qué hacemos con nuestra carga emocional?
- Cómo conectar y desconectar emocionalmente.
- La importancia de la comunicación en las relaciones profesionales
- Cómo ser asertivos: qué decimos y cómo
Sesión 3
Resolución del conflictos- Los conflictos más habituales en el trabajo de los profesionales sanitarios y su abordamiento más adecuado.
- Aplicaciones prácticas en las conversaciones con usuarios ESCENAS PROFESIONAL
Información de impartición
Edición Pamplona: 15, 16 y 17 de abril. Horario: de 08:30h a 14:30h. Lugar: Alua 2 (2ª Planta) Edificio de Docencia del HUN - Inscripción
Matrícula Ordinaria Precio Gratuita Fecha límite de inscripción lunes, 16 de marzo de 2026
- Docente
- Iñigo Gil Pérez-Nievas
- Psicólogo
- Coordinado por
- Mª Isabel Irigoyen Aristorena
- D/G en Enfermería. Unidad Funcional de Formación del HUN. Servicio de Apoyo a la Gestión y Continuidad Asistencial. HUN
- Objetivos
- Objetivo General
Adquirir buenas prácticas en la atención al usuario, a través del desarrollo de habilidades de comunicación y técnicas asertivas que permitan gestionar adecuadamente situaciones conflictivas, así como los sentimientos personales.
Objetivos Específicos
Avanzar en el fortalecimiento de las siguientes competencias, para que incidan positivamente en la atención al usuario, buscando la mejora en la calidad del servicio:
- Competencias personales (autoconfianza, autocontrol, visión positiva, resiliencia –capacidad de reponerse ante las dificultades)
- Competencias relacionales (comunicación, empatía y asertividad -especialmente para tratar conflictos
- Orientación al cliente y al servicio.
- Metodología
- Se plantea un programa que permita aplicar lo trabajado.
Modelo práctico, a medida (se trabajarán sobre situaciones reales del entorno de trabajo), progresivo y acumulativo (las competencias iniciales favorecerán la adquisición de las posteriores). Trabajaremos sobre información real y el programa se adaptará al diagnóstico inicial y los objetivos que se establezcan.
Durante todos los programas se trabajará con vocación constructiva: localizar problemas y buscar soluciones, no culpables. - Sistema de evaluación
- Satisfacción
- Más información
SERVICIO DE DESARROLLO PROFESIONAL Y PARTICIPACIÓN
Calle Tudela, 20
Teléfono 848.42.88.01 - 848.42.02.29
desarrollo.profesional.snso@navarra.es