Formación Salud Navarra
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Formación básica para profesionales del Servicio de admisión y atención al ciudadano del HUN
Los Servicios de Admisión son el primer punto de contacto entre el paciente y el hospital. Desempeñan un papel clave en la satisfacción del paciente. Esta área no solo organiza el flujo de pacientes, sino que también garantiza el acceso eficiente y adecuado a los servicios sanitarios. Por este motivo es fundamental contar con profesionales bien formados. Este curso está orientado a conocer el entorno de trabajo (organigrama del HUN, estructura del Servicio de Admisión) y mejorar las competencias de los profesionales de Admisión en áreas tan importantes como la atención al paciente, la comunicación (con el paciente, con los Servicios, con los compañeros de otras áreas de Admisión...), la gestión eficiente de procesos (aplicaciones informáticas), el cumplimiento de la normativa (protección de datos, derechos y deberes, normativa de gestión de consultas)
- Horas
- Horas lectivas: 13
- Presencial
- Esta actividad se desarrolla presencialmente.
- Dirigido a
- Administrativos y enfermeras del Servicio de Admisión y Atención al Ciudadano del Hospital Universitario de Navarra
- Programa
- Contenidos
1º SESIÓN:
08:00-08:25 Servicio de Admisión y Atención al Ciudadano. Una visión global de quienes somos y qué hacemos. Conchi Molina.
08:30- 9:25 Herramientas de apoyo y otros recursos de interés. Xabier Antomás
09:30- 9:45 Protección de datos personales: salvaguardando la privacidad del paciente. Héctor López-Mendoza
09:45-10:00 Unidad de Trabajo Social Sanitario: valor añadido de la atención integral y funciones y tareas administrativas. Olatz Villanueva
10:00-10:30 PAUSA CAFÉ
10:35-14:30 Desempeño efectivo en la Sección de Admisión Consultas y Pruebas Complementarias: capacitación básica. Rómulo Garbayo
2º SESIÓN:
08:00-08:25 Importancia del registro preciso: Identificación del grupo asistencial y tipo de usuario.
08:30- 12:25 Capacitación básica para el desempeño en la Sección de Admisión Hospitalización: Urgencias, Hospitalización y Traslados, Programación Quirúrgica y Coordinación de Tareas Administrativas. Ana Unanua, Miren Pascual/Otros
INCLUYE PAUSA CAFÉ DE 30 MINUTOS.
12:30-14:30 La Sección de Accesibilidad y Atención al Ciudadano: capacitación básica para el desempeño de una responsabilidad compartida. Nieves Izco
Información de impartición
Fechas: Junio . Lugar: Edificio de Docencia - Inscripción
Matrícula Ordinaria Precio Gratuita Fecha límite de inscripción viernes, 15 de mayo de 2026
- Docentes
- Xabier Antomás Osés
- Rómulo Garbayo Peralta
- Jefatura de Sección de Admisión Consultas y Pruebas Complementarias. HUN
- Mª Nieves Izco García
- Jefa de Sección de Accesibilidad y Atención al Ciudadano del HUN
- Héctor López-Mendoza Garcés
- Técnico de Gestión Sanitaria
- Concepción Molina Pérez
- Enfermera especialista en Geriatría. Jefa Servicio de Admisión y Atención al Ciudadano. HUN
- Miren Pascual Rodríguez
- Jefa Unidad de Admisión-Hospitalización y traslados a otros centros sanitarios HUN
- Ana Unanua Santesteban
- D/G en Enfermería
- Olatz Villanueva Osés
- Jefa Unidad Trabajado Social sanitario
- Coordinado por
- Mª Isabel Irigoyen Aristorena
- D/G en Enfermería. Unidad Funcional de Formación del HUN. Servicio de Apoyo a la Gestión y Continuidad Asistencial. HUN
- Objetivos
- Objetivos generales
Dotar al personal de los conocimientos básicos necesarios para el buen desempeño laboral.
Objetivos específicos
Conocer el Servicio de Admisión y Atención al ciudadano. Estructura, organigrama, funciones y tareas.
Dotar de la información necesaria para la gestión práctica y diaria del personal administrativo.
Adquirir conocimientos necesarios técnicos y legales aplicables al puesto de trabajo - Metodología
- Impartición de contenidos por los docentes, facilitación activa de contenidos por docentes, fomentando la creación de conocimiento (aprendizaje activo), interacción inmersiva continua y resolución ágil de dudas.
- Sistema de evaluación
- Satisfacción
- Más información
SERVICIO DE DESARROLLO PROFESIONAL Y PARTICIPACIÓN
Calle Tudela, 20
Teléfono 848.42.88.01 - 848.42.02.29
desarrollo.profesional.snso@navarra.es